О том, что мессенджеры выходят на первый план как каналы, в которых можно обращаться к целевой аудитории напрямую, мы писали неоднократно. WhatsApp является наиболее используемым среди других популярных в России сервисов. Большинство маркетинговых стратегий включают в себя коммуникацию с аудиторией посредством WhatsApp – и как самостоятельный инструмент, и как звено в каскадных рассылках.
Для того чтобы понять, соответствует ли маркетинг компании реалиям 2022 года, на вебинаре «WhatsApp-маркетинг: как проводить эффективные промокампании без риска блокировок» основатель и генеральный директор платформы TextBack Александр Серебряков посоветовал ответить на несколько вопросов:
- Известны ли риски неофициального подключения к WhatsApp?
- Можно ли отправлять маркетинговые рассылки в WhatsApp без риска блокировки?
- Выстроена ли технология встречи клиента, оставившего контакты на сайте, сразу в WhatsApp?
- Есть ли возможность встретить в WhatsApp клиента, который не дозвонился?
- Автоматизирована ли квалификация клиентов в отделе продаж?
- Есть ли механизм реактивации спящей клиентской базы с помощью WhatsApp-рассылок?
- Работают ли WhatsApp-воронки?
- Есть ли у компании понимание, чем отличаются лиды в WhatsApp от лидов в Viber и Telegram?
- Работает ли таргетированная реклама, которая «приземляет» лидов прямо в WhatsApp?
- Установлены ли QR-коды, ведущие в WhatsApp-воронку с наземной точки контакта с клиентом?
Эти вопросы очень простые, но они дают понимание, как может мессенджер помочь каждому конкретному бизнесу. К примеру, если у маркетолога нет достоверной информации касательно всех минусов неофициальных рассылок, то ресурс мессенджера будет использован не в полной мере, а сам аккаунт может быть заблокирован. Кроме того, если маркетинговая стратегия не предусматривает простроенной воронки, в которой участвует WhatsApp, конверсия существенно падает.
Другими словами, если использовать только email-рассылку, то сообщение дойдет лишь до каждого пятого адресата, а в WhatsApp открываемость сообщений в четыре раза выше. Что касается СМС, то этот показатель посчитать вообще нельзя, следовательно, эффективность непонятна. Кроме того, у WhatsApp самое выгодное соотношение объема отправленной информации к стоимости такой отправки.
|
|
SMS |
|
|
|
Знаете номер телефона клиента |
+ |
+ |
– |
|
Можно общаться с клиентами |
+ |
– |
– |
|
Можно отправлять уведомления |
+ |
+ |
+ |
|
Можно автоматизировать процессы с помощью чат-ботов |
+ |
– |
– |
|
Можно отправлять длинный текст |
6,2 ₽ за 1 000 символов |
2₽ за 70 символов (28₽ за 1 000 символов) |
+ |
|
Легко посчитать эффективность и окупаемость инвестиций |
+ |
– |
+ |
|
Пропитываемость сообщений |
90% |
Нельзя посчитать |
20% |
Преимущество WhatsApp в рассылках
- Лид = подтвержденный номер телефона. Это очень важно для бизнеса: сохраненный контакт вносится в СРМ и ведутся дальнейшие коммуникации. Кроме того, можно по этому номеру делать рассылки другим способом или включать в каскад.
- Компания может автоматически инициировать диалог – официально разрешенная возможность, можно не бояться блокировок.
- Больше текста – 1000 символов.
- Не только текст, но и файлы, картинки, геолокация.
- Есть чат-боты.
Подробнее о чат ботах WhatsApp для бизнеса читайте в материале на нашем сайте.
Маркетинговые рассылки в WhatsApp
С 7 июня 2021 года WhatsApp разрешил маркетинговые рассылки в России – до этого были разрешены только сервисные и транзакционные. Таким образом появилась возможность решать следующие задачи:
- Реактивировать спящую базу.
- Отправлять персональные предложения.
- Делать рассылку на контакты из брошенной корзины.
- Производить опросы пользователей.
- Осуществлять допродажи – Up-sell и Cross-sell.
- Продвигать новый товар и новые направления.
- Делать товарные рекомендации.
Серый и официальный WhatsApp для рассылок
Кому не подойдет официальный WhatsApp:
- В отделе продаж меньше трех менеджеров.
- Общая база контактов до 3000.
- Низкие средние чеки – до 3 тыс. рублей.
- Оборот в месяц менее 1 млн рублей.
Такой инструмент не будет окупаться, но можно скачать приложение WhatsApp для бизнеса и свободно работать.
|
Серый “кустарный” WhatsApp |
Официальный WhatsApp Business API (WABA) |
|
|
Риск блокировки |
Высокий |
Отсутствует |
|
Качество канала |
2-3 раза в месяц недоступен до 4х часов |
100% доступность |
|
Как подключается |
Через QR-код |
Через Facebook Business Manager |
|
Как узнать |
Контакт бывает “В сети” |
He бывает “В сети” |
|
Что нужно для работы |
Телефон с доступом к интернету и питанию 220В Оплатить хостинг номера |
Верифицированный Facebook Business Manager |
|
Функционал |
Текст + Мультимедиа |
Текст + Мультимедиа + Кнопки чат-бота (NEW) |
|
Стоимость, в мес. |
1 000 – 3 500 руб. |
от 7 000 руб. |
Средние показатели эффективности WhatsApp-рассылок
При рассылке на 1,5 млн пользователей открываемость составляет 91%, CTR – показатель отвечаемости – 37%, коэффициент отписки – Unsubscribe Rate – не превышает 4%.
Рекомендации:
Необходимо расставить точки входа лида и заменить в сообщениях формулировку – «оставляли заявку» на «обращались».
Средние показатели эффективности WhatsApp-рассылок, согласно данным платформы TextBack, состоянием на декабрь 2021 года:
- Доставляемость – 84%.
- Отписки – 4%.
- Открываемость – 92%.
- Время прочтения – 8 минут.
- Стоимость лида – 26 рублей.
Одна из главных причин эффективности мессенджера – отсутствие лишних действий. Так, чем больше шагов должен совершить клиент, тем больше вероятность его потери – лишние действия «съедают» конверсию.
Для расчета экономики WhatsApp-рассылок необходимо брать за основу новое ценообразование в WhatsApp, которое начало действовать с 1 февраля 2022 года.
Согласно ему:
- 1000 переписок в месяц – бесплатно.
- Оплата за переписки с пользователями через специализированные платформы типа TextBack: 3,7 рублей – за ответ на входящее / 6,2 рублей – за исходящее.
- 24-часовое окно открывается, когда компания отправляет сообщение клиенту и не обновляется. Прошло 24 часа – оплачивается новая переписка.
Выводы
Промокампания в WhatsApp позволяет:
- Получать заявки с сайта в WhatsApp.
- Реанимировать спящую клиентскую базу.
- Повысить конверсию брошенной корзины – около 70% клиентов из брошенной корзины возвращаются благодаря дополнительному сообщению в WhatsApp.
- Уменьшить недозвон и сэкономить время менеджеров – WhatsApp-кнопка позволяет увеличивать конверсию в два раза.
- Получать больше лидов из офлайн-точки с помощью QR-кода.
Подробнее об эффективности источников рекламы на разных этапах воронки читайте в материалах наших корреспондентов.
Читайте также: Что такое оффер
Читайте также: Что такое диплинк