Диджитализация всех отраслей услуг в условиях современной экономики и общества в целом является одним из главных признаков нашего времени. Влияет она и на государственные лотереи, которые ежедневно обслуживают десятки тысяч клиентов, а значит требуют постоянного улучшения сервиса. Благодаря «цифре» у бизнеса появляются новые перспективы. При подготовке статьи использован пресс-релиз, предоставленный компанией «Столото».
Этот текст носит исключительно справочно-аналитический характер и не продвигает товары, услуги и другие продукты (в соответствии с ч. 2 с. 2 Федерального закона от 13.06.2006 № 38-Ф3 «О рекламе», не является рекламой).
Современное общество и «цифра»
Согласно экономической теории, на производство и продукты постоянно влияют научные достижения. Самыми необходимыми достижениями для человечества стали высокие технологии – ресурсоемкие и оптимизированные. Сейчас мы находимся в процессе внедрения технологий во все сферы обслуживания, от развлекательных до государственных.
Цифровизация позволяет создавать новые бизнес-модели и системы обслуживания или изменять уже существующие. Это значительно расширяет возможности, оптимизирует и упрощает работу с потребителем и т. д. Цифровизация помогает вывести сервис на новый уровень.
Естественно, азартный бизнес тоже адаптируется под современные тренды. В лотерейной отрасли для поддержания конкурентоспособности важно, чтобы игрок всегда мог купить билет. Поэтому более простое, прозрачное и доступное обслуживание потребителя с помощью платежных сервисов увеличивает клиентскую базу, облегчает денежные отношения. Удобно это и для игрока – билет можно без проблем приобрести в любое время дня и ночи, как и связаться со службой поддержки по удобному каналу связи.
Кроме комфортной работы с платежными системами, плюс цифровизации – это ориентация на мобильные устройства, а значит, и на более молодую целевую аудиторию, которая не хочет по старинке ходить за билетами в пункты продажи. В последние годы вопрос смены поколений является очень актуальным в лотерейном бизнесе. Кроме легкости покупки билетов в режиме онлайн, цифровизация также обеспечивает поддержку в привычном для молодого поколения формате: через популярные мессенджеры и социальные сети.
Также в условиях пандемии лотереи вынуждены искать новые способы реализации билетов, хотя, по словам замгендиректора «Столото» Екатерины Тутон, люди все еще воспринимают лотерейный билет как что-то материальное, покупающееся в специальном пункте продажи. Но и эти стереотипы понемногу отходят.
Читайте также: Как живут люди, выигравшие в лотерею в России
Кейс «Столото»
Как сообщалось ранее, крупнейшая гослотерея страны подсоединилась к Системе быстрых платежей (СБП) и SberPay. Теперь благодаря функционалу этих систем игрок может приобрести билет на сайте лотереи всего за несколько секунд. Это важное явление в области цифровизации привычного для россиян лотерейного оператора (всего включает в себя 17 тиражных и бестиражных лотерей).
СБП создана Банком России, позволяет круглосуточно производить платежи по номеру телефона, даже если стороны перевода имеют аккаунты в разных финорганизациях. На данный момент все российские банки подключены к СПБ. С 2021 года системные банки обязаны обеспечивать пользователям возможность оплачивать услуги через СПБ по QR, с 2022 года эта обязанность появится и у кредитных организаций с универсальной лицензией.
SberPay является авторской разработкой «Сбера», которая позволяет пользователям мобильного приложения «Сбербанк онлайн» оплачивать счета в одно касание. Услуга пока актуальна только для пользователей смартфонов на Android.
В пресс-релизе, предоставленном компанией «Столото», операционный директор по маркетингу Варвара Басанович отмечает, что сейчас приблизительно 9 млн клиентов заказывают билеты онлайн каждый месяц. Естественно, большее разнообразие способов оплаты ведет к комфорту для клиента, но это также существенно расширяет аудиторию, а значит, и увеличивают операционную прибыль.
Становится очевидно, что внедренные решения полностью соответствуют тенденциям современной цифровизации платежей:
- максимальная простота использования системы с минимальным количеством идентификаторов;
- высокая безопасность;
- взаимная интеграция банковских систем, систем платежей.
Позиции государственных лотерей в России сейчас достаточно сильны и продолжают наращивать обороты. Но, если развитие прекратится, лотерейный рынок начнет уменьшаться, а с ним – и отчисления в государственной бюджет Российской Федерации (согласно статистике компании, первое полугодие 2021 года принесло в казну 33 млрд руб., включая 16 млрд целевых отчислений). Цифровизация – один из способов преодоления стагнации и коллапса.
Читайте также: Как нормируется лотерейный бизнес в России
Читайте также: Изучаем правила игры в бинго