В лотерее мало собрать деньги (пообещав участникам разыграть невероятное количество призов), необходимо также выплатить выигрыши, причем так, чтобы участники остались довольны. Все просто, казалось бы? Но, некоторые организаторы, наступают на одни и те же грабли, ежегодно получая волны негатива.
Вообще, работа с победителями (пусть даже небольшими) крайне важна для дальнейшего успеха игры. Можно вспомнить исторический пример, отлично это иллюстрирующий: опыт Джакомо Казанова, стоявшего у истоков французской национальной лотереи и его “Пять правил успешной лотереи“, в числе которых понимание, что выигрыш должен выплачиваться максимально быстро:
«Назначен был день первого тиража и объявлено, что уплата выигрышей будет производиться через неделю в главной конторе.
Не прошло и суток, как я вывесил объявление, что выигрыши по билетам, на коих стоит моя подпись, будут выплачиваться в конторе на улице Сен-Дени на другой день после тиража. В результате того все явились играть в моей конторе. Доход мой составлял шесть процентов от сбора. Пятьдесят или шестьдесят приказчиков из других контор имели глупость пожаловаться на меня Кальзабиджи. Тот неизменно отвечал, что они вольны сделать то же, что и я, но для этого надобны деньги»
«Приходите завтра!»
Очередной новогодний розыгрыш, состоявшийся 1 января 2021 года, примечателен двумя достижениями:
- 581 билет выиграл по миллиону (плюс еще 593 билета выиграли по 706,5 тыс)
- 9,7 млн билетов “выиграли” по 100 рублей
Тот факт, что столько билетов лишь вернуло стоимость ставки (100 рублей, при такой же цене билета, нельзя назвать выигрышем) удобен для рекламы, ведь теперь можно заявлять про “миллионы победителей”. Но, для участников, желающих получить свои деньги, такой “выигрыш” оборачивается дополнительной нервотрепкой.
Дело в том, что в большинстве лотерейных точек выигрыши выплачиваются с выручки. А когда ее недостаточно, то… участникам предлагают поменять 100-рублевый призы на билеты следующих тиражей. Либо ждать, пока деньги наберутся.
Но, не все готовы вместо денег брать билеты следующих тиражей. В результате получается, что люди, желающие обналичить мелкие выигрыши, вынуждены тратить на это свое время и нервы.
Дело не спасает и безналичный расчет. Конечно, можно получить выигрыш в личном кабинете, но… вывод 100 рублей обернется потерей большей половины суммы (взимается комиссия 50 руб +3% от суммы перевода). В общем, сделано всё для того, чтобы обладатели мелких выигрышей потратили их на дальнейшую игру.
Страдают и получатели крупных выигрышей. Сложно сказать почему, но оператор предпочитает отдавать крупные суммы спустя полгода (!!) после оформления заявки на выигрыш. Полгода это не метафора или оборот речи: – почти все кто выигрывал 500 тысяч и более, рассказывают, что получили деньги на 178-180 день после подачи заявки.
Оператор обычно оправдывает это требованием закона. Но, в законе (пункт 9.8 ФЗ «О лотереях») сказано:
Выплата, передача или предоставление выигрышей начинается не позднее 30 (тридцати) дней после проведения соответствующего тиража лотереи и продолжается не менее 6 (шести) месяцев с даты опубликования результатов розыгрыша призового фонда такого тиража (точный срок устанавливается оператором лотереи).
Выплата, передача или предоставление выигрышей осуществляется не позднее 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с даты предъявления участником лотереи лотерейного билета, лотерейной квитанции или информации об электронном лотерейном билете для получения выигрыша.
Не позднее – значит не позже такого-то срока. В реальности оператор полгода держит эти деньги (ведь призовой фонд собирается до тиража) и выплачивает их только на 178-180 день.
Что может подумать участник, которому компания, проводящая лотерею, не отдает выигрыш?
- у оператора нет денег на выплату небольшого (по сравнению с оборотом) выигрыша
- компания использует средства участников как бесплатный кредит (или зарабатывает на этом)
- оператор просто не любит расставаться с деньгами, поэтому держит их у себя до последнего
Сложно сказать, какой ответ лучше, но все они работают против репутации оператора. Конечно, может именно эти новогодние выигрыши отдадут раньше… чем в июне-июле 2021 года, но если нет, то оператор вновь (на пустом месте!) сформирует ожидаемую волну негатива.
6 рукопожатий и негатив
Варвара Басанович (операционный директор по маркетингу Столото) комментируя итоги новогоднего розыгрыша “Русское лото” сообщила, что “почти в каждом регионе России появились лотерейные миллионеры. Если учесть теорию 6 рукопожатий, получается, что каждый житель страны знаком лично или знает человека, который знаком с лотерейным миллионером»
Если этих победителей (581 человек, выигравших по миллиону и 593 билета, выигравших по 706,5 тысяч рублей) в течение полугода, мариновать с получением денег, то теория 6 рукопожатий сработает в обратную сторону: многие знакомые этих людей узнают, что компания устраивающая миллиардные розыгрыши, оказывается, не в состоянии оперативно выплатить смешные, по меркам новогоднего тиража, суммы.
*****
Для иллюстрации использована фотография одного из участников лотереи, вынужденного несколько раз приходить за своим выигрышем. Все потому, что на точке не выдают деньги, а предлагают поменять выигрыш на другие билеты. Даже соответствующее объявление есть.