Когда Элисса Льюис совершает звонки она может столкнуться с любой неожиданностью или проявлением эмоций, от ругательств (видимо на радостях) до брошенной трубки. Даже при том, что свою новость они сообщают человеку раз в жизни. Дело в том, что Льюис и ее коллеги из лотереи Tatts Group оповещают победителей о том, что они выиграли джекпот, как они сами говорят это «лучшая работа в мире», несмотря на некоторые из реакций, которые они получают.
«Каждый телефонный звонок уникален» – говорит Льюис. «Мы часто сталкиваемся с людьми, которые не верят нам, думая, что это шутка друзей или коллег по работе. Случается, что победитель не воспринимает звонок как реальный звонок и может даже положить трубку. Некоторые люди относятся к нашим звонкам с подозрением, а иногда мы слышим, что люди так громко кричат, что приходится держать телефонную трубку подальше от уха»
После первого, характерного для многих кризиса восприятия, г-жа Льюис и ее команда переходит ко второй фазе.
Победители узнают, что их доход не облагается налогом и, что в случае выигрыша первого дивизиона, деньги перечисляются на указанный человеком счет (или чеком) через две недели после оформления документов.
Вместо того, чтобы перевести миллионы долларов и перейти к следующему победителю, команда Льюис находит время чтобы предложить поддержку и советы.
«У нас нет финансовой лицензии, но мы предоставляем информацию, которая может помочь, например, на аккредитованных специалистов, являющихся экспертами в своих областях»
Ее команда следит за каждым победителем в ключевые моменты, например в годовщину их выигрыша. Еще более близкие отношения складываются с теми, кто выиграл пожизненные выплаты, такие как $ 20 000 ежемесячно, в течение 20 лет.
Tatts Group, команда по связям с общественностью во главе с Льюис
«Мы постоянно общаемся с ними на протяжении этих 20 лет», – говорит Льюис. «Они делятся опытом, которым, возможно, не поделились бы с окружающими. Некоторые из них считают нас частью семьи. Это потрясающе!»
Несмотря на то, что шансы выиграть джекпот невелики, Льюис и ее команда говорит, что они звон
Есть два способа узнать, что человек выиграл. Если он регистрировался при покупке билета (например, на сайте) то, как только проходит тираж, в котором случился выигрыш, команда Льюис спешит сообщить новость, меняющую жизнь.
«Победитель мог уже проверить результаты тиража и ожидать нашего звонка, в качестве дополнительного подтверждения, но многие, в тот момент, когда мы звоним, еще не проверяли свои билеты» – говорит Льюис.
Примерно 60 % игроков лотереи регистрируется, что означает, что команда Tatts Group Lotteries не знает, кто другие 40%. «Все, что мы знаем, это номер билета, который был куплен в определенном магазине, поэтому нам надо дождаться, пока клиенты сами свяжутся с нами.
Регистрация билета означает, что в случае выигрыша джекпота победитель получит телефонный звонок.
За последние восемь лет самым большим победителем у г-жи Льюис была супружеская пара, которая в январе 2016 года выиграла 70 миллионов долларов. Это были уже бабушка с дедушкой из Харви-Бей (город в штате Квинсленд) и это был один из самых запоминающихся звонков, которые я делала.
За последний год у команды было 104 победителя первого дивизиона, получается, что крупный победитель появлялся почти каждые три дня.
«Многие люди не понимают, насколько это распространено, потому что большинство людей, выигравших в лотерею, не кричат об этом с крыш»
Исследование, проведенное недавно Tatts, также развенчивает пять наиболее распространенных мифов о лотерее.
Во-первых, победа приносит выгоду лишь немногим.
Г-жа Льюис опирается на один пример, когда человек из Квинсленда выиграл пару лет назад 30 миллионов долларов, которыми он распорядился очень щедро. «Он повлиял на жизнь 134 человек вокруг него» – сказала она – «это была помощь тем, кто нуждался в ней в данный момент».
Еще один миф заключается в том, что люди, на которых внезапно обрушиваются большие деньги, теряют их в течение нескольких лет. В рамках регулярных наблюдений было обнаружено, что многие действовали ответственно и привлекали финансовых консультантов и бухгалтеров.
Один победитель из Виктории сказал: «То, что мы решили сделать с самого начала, это просто постараться не потерять эти деньги, чтобы жить комфортно и счастливо в течение долгого времени»
Также, мнение о том, что большинство окружающих захочет получить свой кусок пирога, как только узнает о выигрыше, оказалось тоже не так уж и распространено.
Один из победителей рассказал, что никто ничего у него не попросил – «Ни один человек. Я нахожу это действительно замечательным» – сообщил он.
Исследование также показало, что люди не изменились после победы в лотерее. Один из победителей NSW сохранил свою работу и рассказал, что его дразнили коллеги за то, что несмотря на выигрыш он по прежнему был bogan (местный сленг, возможно близкое к нему – «деревенщина»)
для иллюстрации – Реднек (жаргонное, фермер в США) до и после выигрыша в лотерею
И, наконец, развенчан главный миф, что победители потратили все свои вещи на материальные вещи. Большинство победителей сначала занимались долгами и ипотечными кредитами, включая погашение взносов за автомобили и образование, прежде чем заказывать праздник мечты.
«Я все еще работаю, и я все еще веду бюджет и все такое. Ничего особенного не изменилось. Я получил финансовые консультации, и это, вероятно, самое ценное, что я когда-либо делал» – сказал победитель NSW.
Элисса Льюис изменила жизнь стольких австралийцев, что работа полностью изменила и ее собственную жизнь. «Лично у меня была возможность поговорить с людьми из всех слоев общества, в том числе и с теми, с кем никогда не разговаривал раньше» – сказала она
«Наличие положительного взаимодействия и соприкосновение с их жизнью в какой-то момент времени сформировало меня и то, как я воспринимаю историю человека. Это сделало меня более любознательной, чтобы узнавать о людях и о том, как они пришли к этому конкретно моменту жизни»
«Поставлять не только деньги, а еще и ассоциироваться с их мечтой это действительно трогательно и сердечно» – сказала она
По материалам – dailytelegraph.com.au