Комиссия по азартным играм Великобритании обнаружила недостатки в процессах социальной ответственности букмекера, направленных на защиту потребителя.
Из-за технического сбоя в работе конторы «888» более 7 тыс. клиентов, которые хотели самостоятельно исключить себя из игры, все равно имели доступ к своей учетной записи. Они продолжали делать ставки на протяжении 13 месяцев и вносить деньги на счет. За это время игрокам удалось потратить 3,5 млн фунтов стерлингов.
По данным комиссии, рабочая система букмекерской конторы «888» была недостаточно надежной и не смогла защитить потенциально уязвимых клиентов.
Кроме того, были обнаружены случаи, когда некоторые клиенты делали ставки нелегальными путями. Например, один из игроков поставил более 1,3 млн фунтов стерлингов, из которых 55 тыс. фунтов украл у работодателя. Сообщается, что этот клиент играл три раза в день на протяжении года.
UKGC выразила беспокойство тем, что букмекер не обратил внимания на признаки зависимости у игрока и не заблокировал его учетную запись.
«Отсутствие взаимодействия с клиентом с учетом частоты, продолжительности и сумм денег, связанных с азартными играми, вызвало серьезную озабоченность по поводу защиты клиентов конторы «888» от риска азартных игр», — отметили представители комиссии по азартным играм.