69-летний Пол Симпсон и его жена Пэм угадали три числа в лотерее HotPicks, выигрыш составил 800 фунтов стерлингов (94 тысячи рублей). Но когда пара пришла за деньгами в почтовое отделение (еще недавно такие суммы можно было получить на почте) их отправили к лотерейному оператору.
После нескольких часов мучительных звонков и электронных запросов супруги получили чек. Но обналичить его не удалось. В отделении банка Полу сообщили, что чек вызвал «подозрения в мошенничестве/подделке», ему посоветовали запросить новый чек или банковский перевод.
После угрозы судебного разбирательства мистер Симпсон всё-таки получил свои деньги. На это ему потребовалось пять недель.
Пол Симпсон рассказал о своем разочаровании процессом: «Я чувствовал себя преступником. Но их процедуры хаотичны и похожи на мошенничество. Я больше никогда не буду играть в эту игру», — добавляет он. «Если ты выигрываешь, они словно хотят измотать тебя, чтобы ты сдался или потерял билет».
Пример Пола не единственный, подобные истории происходят сейчас всё чаще. Недавно The Sun рассказали про жительницу Лондона Амелию Барнем, которую заподозрили в мошенничестве из-за слишком частых выигрышей. Женщина хотела получить 800 фунтов стерлингов, но пока так и не дождалась своих денег.
Амелия Барнем, которую обвинили в слишком частых выигрышах
Грэм Крерар из Западного Лондона 7 февраля угадал три числа и пять недель провел в погоне за выигрышем в 800 фунтов стерлингов.. «Они просто тянут время, это заставляет меня чувствовать, что я сделал что-то не так» — говорит мужчина. «Они не знают, что делают, и ведут себя очень непрофессионально»
Грэм Крерар из Западного Лондона, один из тех кто выиграл 800 фунтов стерлингов и долго не мог получить свои деньги
Питер Уилсон из города Нунитон также ждал выплаты в размере 800 фунтов стерлингов в течение шести недель. Вышедший на пенсию менеджер по продажам негодует: «Я не знаю, что еще я могу сделать, чтобы получить свой приз. Я больше не буду этим заниматься. Я не могу выносить этот стресс. Это хаос, и я беспокоюсь о том, как это отразится на местных сообществах, а также о том, что благотворительные организации потеряют деньги»
По материалам thesun
Новый оператор, новые правила
Проблемы с которыми столкнулись выигравшие британцы, связаны со сменой лотерейного оператора. Вместо компании Camelot, управлявшей национальной лотереей с 1994 года, лицензию на следующий 10-летний срок получила компания Allwyn. Переходный период и «передача дел» прохошли в прошлом году (в конечном итоге Allwyn просто выкупил Camelot Grop), а отсчет нового срока начался с 1 февраля 2024 года.
В числе первых решений был пересмотр политики выплат выигрышей, основанием стало расторжение сотрудничества с национальной почтой. Теперь призы на сумму от от 500 до 50 000 фунтов стерлингов нельзя получить в почтовых отделениях, требуется обращаться к оператору.
«Время, которое займет этот процесс [получение выигрышей], будет варьироваться в зависимости от того, нужна ли нам дополнительная информация от игрока для обработки его запроса, и времени которе нам понадобится, чтобы получить билет или скретч-карту от игрока» — говорится в сообщении Alwyn. «Мы очень сожалеем о любых задержках, которые это вызывает. И увеличили количество коллег, работающих с запросами игроков, что помогает им быстрее получать свои призы».