Среда, 17 августа, 2022
More

    Последние новости:

    Управление по регулированию азартных игр начало работу в Сингапуре

    Управление по регулированию азартных игр (GRA) начало работу в Сингапуре. Как сообщают местные информационные агентства, торжественная церемония запуска регулирующего органа состоялась в минувший вторник. Новая регулирующая...

    Технологии, которые изменят iGaming-индустрию – Slotegrator

    Рынок онлайн-гемблинга продолжает стабильно расти. По данным European Gaming, размер мирового рынка...

    Более 41 млн долларов ежегодно будет поступать в бюджет Перу после легализации онлайн-гемблинга

    160 млн перуанских солей (41,05 млн долларов США) будет ежегодно будет поступать в бюджет Перу после легализации онлайн-гемблинга. Об этом накануне заявил Эдуардо Севилья, возглавляющий...

    Поступления от игорных операторов выросли в Колумбии на 22% в первом полугодии 2022 года

    Поступления от лицензированных игорных операторов Колумбии за первое полугодие 2022 года составили 359 741 млн колумбийских песо (86,39 млн долларов США). Это следует из...

    Как построить эффективный маркетинг в мессенджерах

    Большинство инструментов взаимодействия с клиентом финансово- и времязатратны. Кроме того, исследования подтверждают, что люди чем далее, тем с меньшей охотой открывают электронную почту, перестали замечать баннеры и реагировать на посты. В этой ситуации на первый план выходят площадки, где можно обращаться к ЦА напрямую – мессенджеры. Как использовать чат боты для бизнеса: опытом делятся эксперты.

    Как построить эффективный маркетинг в мессенджерах

    Еще недавно высокоэффективные инструменты интернет-маркетинга сейчас перестают работать. Вместо них все чаще специалисты по продвижению услуг используют механизмы мессенджер-маркетинга, то есть используют мессенджеры с целью общения с людьми для решения задач бизнеса.

    Рост

    По данным statista.com

    Что известно о мессенджере Viber

    1. На сегодняшний день аудитория мессенджера в мире состоит из представителей населения более чем 190 стран на всех континентах.

    Руководитель направления по продажам чат-ботов и бизнес-сообщений в СНГ Rakuten Viber Оксана Любушина на вебинаре «Как построить эффективный маркетинг в мессенджерах» поделилась данными Monthly Active Users (MAU) по миру. Согласно предоставленной спикером информации, по количеству уникальных пользователей, посетивших приложение хоте бы раз в месяц, в Европе можно выделить 10 стран:

    • Ирландия – 35%
    • Россия – 60%
    • Беларусь – 76%
    • Венгрия – 68%
    • Сербия – 82%
    • Хорватия – 78%
    • Болгария – 94%
    • Греция – 91%
    • Словакия – 47%
    • Украина – 96%

    Популярен мессенджер и в большинстве регионов Азии:

    • Филиппины – 71%
    • Вьетнам – 40%
    • Мьянма – 71%
    • Кувейт – 40%
    • ОАЭ – 10-20%
    • Катар – 33%
    • Ирак – 55%

    В Африке лидируют Египет – 21% и Алжир – 54%. Показатели Северной Америки: США – 5-10%, Канада 5-10%. На этом же уровне MAU находится в Австралии – 5-10%, хотя территориально близкая к ней Новая Зеландия имеет показатель на уровне 20-30%.

    2. Viber входит в топ-5 приложений в России по результатам 2020 года.

    Согласно данным с сервиса App Annie, в течение месяца активная аудитория усредненно распределяется по площадкам и мессенджерам следующим образом:

    1-е место: WhatsApp.

    2-е место: Instagram.

    3-е место: «Сбербанк Онлайн».

    4-е место: «ВКонтакте».

    5-е место: Viber.

    6-е место: Yandex Search.

    7-е место: Telegram.

    8-е место: AliExpress.

    9-е место: «Яндекс.Браузер».

    10-е место: Facebook.

    Как видно, Viber на две позиции выше Telegram и на пять позиций выше Facebook.

    3. Аудитория Viber в России.

    Возрастная аудитория

    4. Мессенджеры и соцсети занимают половину времени пользователей в онлайне.

    Это глобальный тренд, и он постоянно усиливается вследствие объективных причин:

    • 4,66 млрд людей в мире используют Интернет.
    • Ежедневно около 7 часов люди проводят в Сети.
    • У пользователей Интернета более 2,5 часа уходит на соцсети и мессенджеры ежедневно.

    5. Среди российских пользователей глобальной сети мессенджеры являются самыми популярными приложениями.

    Топ-6 популярных целей использования Интернета:

    • Общение в мессенджерах – 73%.
    • Поиск определенной информации – 66%.
    • Проверка информации в социальных сетях – 66%.
    • Просмотр пользовательского видеоконтента – 62%.
    • Проведение банковских операций – 62%.
    • Просмотр товаров и услуг – 57%.

    Взаимодействие с клиентами

    Наиболее популярные на текущий момент способы взаимодействия с клиентом:

    • Звонок по телефону.
    • Email.
    • Соцсети.
    • Онлайн-чат на сайте.

    Но исследования показывают, что люди предпочитают общаться по-другому:

    • 56% клиентов, как свидетельствует статистика Twilio Guide to Customer Messaging, не любят звонки от компаний и предпочитает переписку в чате.
    • По данным Wolfgang Digital E-Commerce KPI Report, 71% клиентов ожидает общения с компаниями в режиме реального времени.
    • По данным PwC, Experience is everything report, 96% сообщений прочитывается в первые три минуты после получения.

    Исследования показывают

    Исходя из этих исследований, можно сказать, что выиграют те компании, которые смогут выстроить тет-а-тет-общение с клиентом в удобных для них каналах. Как сообщает Gartner report, конкуренция 67% компаний в настоящее время в основном связана с клиентским опытом. Ожидается, что к 2025 году общие расходы на обмен сообщениями между бизнесом и пользователем вырастут на 80% по сравнению с 2021 годом.

    Чаще всего привлечение новой аудитории осуществляется через рекламу, промоакции, соцсети и холодные продажи. Но все это можно делать и при помощи мессенджеров: они позволяют взаимодействовать с аудиторией на каждом этапе маркетинговой воронки:

    • Привлечение.
    • Вовлечение и информирование.
    • Конверсия в покупку.
    • Удержание и обслуживание.

    1. Привлечение аудитории

    Мессенджеры позволяют не только взаимодействовать с текущими пользователями, но и привлекать новых внутри приложений.

    Инструменты

    2. Вовлечение и информирование

    Мессенджеры позволяют взаимодействовать с аудиторией бренда, так же как и в социальных сетях. Можно создавать сообщества и рассказывать о своем оффере, собирать обратную связь от пользователей. По сути, сообщества в Viber – прямой канал для общения с аудиторией.

    В том, как правильно формировать оффер, разбирались наши корреспонденты.

    3. Конверсия в покупку

    Возможность оплаты товаров и услуг в чат-боте в мессенджере без необходимости перехода на сторонние ресурсы.

    4. Удержание и обслуживание

    Есть возможность взаимодействовать с аудиторией благодаря всем возможностям чат-ботов и бизнес-сообщений.

    Бизнес-сообщение Viber – это персональный чат с каждым клиентом из CRM-базы компании. Бот имеет достаточно широкие возможности: отвечать на вопросы, управлять заказами, получать обратную связь от клиентов, обмениваться фото и файлами.

    Чат-боты в Viber представляют собой мини-приложения внутри мессенджера для решения бизнес-задач. Общение через удобное для пользователя приложение осуществляется с помощью искусственного интеллекта или реальных агентов. Другими словами, можно как полностью автоматизировать процессы, так и управлять ими самостоятельно, предлагать услугу онлайн, регулировать отношения с клиентом, вовлекать в игры, запускать опросы, генерировать лиды.

    Метрики для определения эффективности

    Основными метриками, на которые целесообразно ориентироваться, считаются:

    1. Количество подписчиков в абсолютном и относительном выражении – их рост.
    2. Часть активных пользователей.
    3. Часть контактов с чат-ботом без участия операторов.
    4. Процент повышения производительности кол-центра.
    5. Рост средней длительности сеанса с чат-ботом.
    6. Количество доставленных сообщений.
    7. Рост «доставляемости» сообщений.
    8. Конверсия.

    Каждый бизнес может разработать свои маркетинговые решения, которые будут максимально результативными именно благодаря такому каналу, как мессенджер.

    Пример применения бизнес-сообщения (сегментированных рассылок) и чат-бота в Viber с основными пользовательскими сценариями:

    1. Еженедельные push-сообщения с акциями.
    2. Личный кабинет программы лояльности.
    3. Специальные акции.

    Преимущества:

    • Дешевле, чем SMS.
    • Виден статус «Прочтение сообщения».
    • Оплата только за доставленные уведомления.
    • Легко размещать мультимедийный контент (картинка + текст + кнопка).

    Есть несколько правил, которые позволят увеличить результат в разы

    Мессенджер-маркетинг имеет ряд преимуществ для бизнеса:

    1. Пользователь квалифицируется на входе.
    2. Снижается роль человеческого фактора: часть лидов приходят к покупке без участия менеджеров и операторов.
    3. Пользователи оперативно удовлетворяют свой интерес и быстрее принимают решения.
    4. Подписчики в соцсетях закрепляются за комьюнити, а телефоны в чате – за аккаунтом, поэтому базу нельзя украсть.
    5. Подписывать пользователей можно как платными, так и бесплатными способами.

    Схема

    От агентства мессенджер-маркетинга Townsend

    При выстраивании мессенджер-маркетинга важно взаимодействовать только с пользователями, которые дали согласие на получение сообщений, также обязательной является опция отписаться от рассылки или чат-бота. Стоит тщательно планировать частоту отправки и контент.  

    Кроме того, необходимо учитывать следующее:

    • По данным SmarterHQ’s «Privacy & Personalization» study, 72% пользователей хотят получать индивидуальные предложения от бизнеса.   
    • По данным Nielsen study, 86% клиентов готовы заплатить за свой хороший клиентский опыт.
    • Как утверждает Digital ECommerce KPI Report, 71% клиентов ожидает, что бренды будут с ними на связи в режиме реального времени.
    • Стоит выбрать мессенджер, который релевантен бизнесу и ЦА.   

    При правильном подходе мессенджеры не просто открывают путь к растущей аудитории, но и к новому поколению потенциальных клиентов.

    Эффективность рассылки писем на email: мнение специалистов.

    Читайте также: Серый арбитраж что это

    Читайте также: Обучение арбитражному трафику до реального результата

    Последние новости:

    Управление по регулированию азартных игр начало работу в Сингапуре

    Управление по регулированию азартных игр (GRA) начало работу в Сингапуре. Как сообщают местные информационные агентства, торжественная церемония запуска регулирующего органа состоялась в минувший вторник. Новая регулирующая...

    Технологии, которые изменят iGaming-индустрию – Slotegrator

    Рынок онлайн-гемблинга продолжает стабильно расти. По данным European Gaming, размер мирового рынка...

    Более 41 млн долларов ежегодно будет поступать в бюджет Перу после легализации онлайн-гемблинга

    160 млн перуанских солей (41,05 млн долларов США) будет ежегодно будет поступать в бюджет Перу после легализации онлайн-гемблинга. Об этом накануне заявил Эдуардо Севилья, возглавляющий...

    Поступления от игорных операторов выросли в Колумбии на 22% в первом полугодии 2022 года

    Поступления от лицензированных игорных операторов Колумбии за первое полугодие 2022 года составили 359 741 млн колумбийских песо (86,39 млн долларов США). Это следует из...