Пользователь Twitter под ником “DR.K”, проживающий в Канаде, пожаловался на принадлежащий Flutter Entertainment Poker Stars в регулирующий орган – Комиссию по алкоголю и азартным играм Онтарио (AGCO).
Дело в том, что пользователю пришло электронное письмо с промо-акцией от Poker Stars и предложением принять участие в игре. В свою очередь, сам DR.K воспользовался правом на “самоограничение” – отказ от участия в азартных играх, в том числе и отказ от получения маркетинговых сообщений.
Пользователь назвал поведение Poker Stars – хищническим:
“ЭТО НЕДОПУСТИМО ХИЩНИЧЕСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ @STARSSUPPORT. ЧЕГО СТОИТ ВАША “ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА”, КОГДА ТАКИЕ ЛЮДИ, КАК Я, ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ВСЕХ ИГРОВЫХ ПРОМО-АКЦИЙ И ИГР И ВСЕ РАВНО, ПОСЛЕ МНОГИХ ЛЕТ ЖАЛОБ НА ЭТО, ПОЛУЧАЮТ ИГРОВЫЕ ПРОМО-АКЦИИ? ДЛЯ НЕКОТОРЫХ ЭТО ВОПРОС ЖИЗНИ И СМЕРТИ”
– написал он в Twitter.
Помимо эмоционального поста, пользователь обратился в лицензирующий орган, с просьбой проверить Poker Stars на предмет нарушения лицензионных требований.
Дело в том, что в Онтарио (Канада) действуют одни из самых строгих правил в мире в отношении бонусов и рекламных акций. Компаниям не разрешается рассылка о проводимых промо- акции, а любой клиент, желающий ознакомиться с ними, может сделать это только через специальную страницу рекламных акций на веб-сайте компании.
Клиенты могут подписаться на получение маркетинговых писем и рекламных акций, но это право не распространяется на клиентов, которые воспользовались “самоограничением”. Рассылки в адрес таких клиентов строго запрещены.
Следует отметить, что в рамках холдинга, это уже не первое подобное нарушение.
Ранее в этом году Комиссия по азартным играм Великобритании оштрафовала владельца PokerStars Flutter Entertainment за аналогичное нарушение правил ответственной игры. Было обнаружено, что его бренд SkyVegas сознательно рассылал рекламные сообщения по электронной почте 41 395 игрокам, воспользовавшимся правом на “самоограничения”, и почти 250 тыс. клиентов, которые отказались от получения маркетинговых писем и сообщений.
Австралийский бренд компании Sportsbet также попал в поле зрения регулятора в прошлом году из-за рассылки по электронной почте клиентам, которые отказались от маркетинговых акций. Компания Flutter была оштрафована на 3,7 миллиона австралийских долларов (2,3 миллиона евро) за нарушение, а Австралийское управление по коммуникациям и СМИ (ACMA) вынесло компании предупреждение.