Дешевле удержать игроков, чем найти новых. 20% базы игроков за рубежом генерируют 80% прибыли — это отношение демонстрирует, насколько важно работать с уже существующими игроками, и не только с новыми. Slotegrator рассказывает об основных причинах оттока игроков.
Это информационно-справочная статья, которая не продвигает услуги или товары (в соответствии с ч. 2 с. 2 Федерального закона 13.06.2006 года № 38-ФЗ «О рекламе», не является рекламой).
Сегодня с проблемой потери пользователей сталкивается каждый зарубежный игорный сайт.
Сегодняшние игроки за границей заводят несколько аккаунтов на разных платформах, их жизненный цикл стал меньше, чем когда-либо ранее, а игровые сессии короче. У иностранных игроков есть большой выбор игрового контента, и им нравится пробовать разное, а это значит, что рано или поздно они уйдут.
Почему?
Ниже приведен список наиболее распространенных проблем, которые, как известно, являются причиной оттока игроков в онлайн-казино за рубежом:
- Технические проблемы (любые технические проблемы с регистрацией, верификацией или сбои в работе платежной системы).
- Игровой опыт (непривлекательные предложения и бонусы, недостаточно широкий портфель игр или ситуация, когда выбор игр не отвечает спросу на рынке, нерегулярное обновление игрового портфолио).
- Пользовательский опыт (непрофессиональная и недоброжелательная поддержка игроков, неудобная система поиска и навигации, неправильный подсчет бонусов, отсутствие необходимого языка или валюты).
Что могут сделать операторы для предотвращения высокого уровня оттока игроков?
Существует 4 шага:
- Определите причину. Чтобы предотвратить потерю клиентов, начните с определения основных причин, вызывающих отток. Опрос и коммуникация с клиентами позволят определить, чего именно не хватает иностранным азартным пользователям на гемблинг-ресурсе, что можно добавить, изменить или усовершенствовать.
- Предлагайте большой выбор игр. Гемблинг-ресурс должен располагать широким ассортиментом игр от известных разработчиков, а также постоянно дополняться и обновляться: добавляйте популярные и востребованные на рынке игры, следите за выпуском новых игр своими поставщиками и старайтесь разнообразить контент так, как это возможно. Такой шаг способствует уменьшению оттока игроков за рубежом.
- Проявите проактивный подход. Необходимо научиться смотреть в будущее, прогнозировать возможные проблемы, с которыми могут столкнуться иностранные игроки, и находить решения до того, как они превратятся в проблему. Дайте ответы на интересующие клиентов вопросы еще до того, как они успеют их задать, общайтесь с ними, сообщая о последних актуальных обновлениях, функциях, новинках и продуктах. Любое взаимодействие будет способствовать повышению узнаваемости вашего бренда.
- Выделяйтесь на фоне конкурентов. Определите, в чем заключается ценность вашего продукта для интернет-пользователей за рубежом, какой «фишкой» обладает ваше казино. Добавьте игры с живыми дилерами в свое портфолио, проведите турниры, предложите хорошие бонусы и программы лояльности.
Если вы хотите узнать, как реактивировать игроков, читайте новую статью и смотрите видеоролик о методах удержания зарубежных игроков в онлайн-казино от экспертов Slotegrator.
О КОМПАНИИ SLOTEGRATOR
Начиная с момента своего основания в 2012-ом году, компания Slotegrator органично вошла в круг ведущих iGaming-агрегаторов и разработчиков ПО для онлайн-казино за рубежом и спортсбуков.
Занимаясь развитием линейки собственных онлайн-платформ, разработчик также фокусируется на интеграции игрового контента и платежных систем. Предложение от Slotegrator включает в себя слоты, игры с живыми дилерами, настольные игры, виртуальный спорт, линии для ставок на спорт.
Кроме того, компания предлагает консультационные услуги и помощь в получении игорных лицензий.
Свое предназначение Slotegrator видит в создании и поддержке единой устойчивой гемблинг-среды.
Напоминаем, что с 1 июля 2009 года в РФ вне специально созданных игорных зон (в Республике Крым, Алтайском, Краснодарском, Приморском крае, Калининградской области) азартные игры можно проводить только в букмекерских конторах и тотализаторах. Все остальные игорные заведения могут быть открыты исключительно в игорных зонах (Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ).
Читайте также: Что ждет мобильные казино за рубежом
Читайте также: Подробнее о том, что такое шкала прогресса для самомотивации зарубежных игроков