Среда, 17 августа, 2022
More

    Последние новости:

    Управление по регулированию азартных игр начало работу в Сингапуре

    Управление по регулированию азартных игр (GRA) начало работу в Сингапуре. Как сообщают местные информационные агентства, торжественная церемония запуска регулирующего органа состоялась в минувший вторник. Новая регулирующая...

    Технологии, которые изменят iGaming-индустрию – Slotegrator

    Рынок онлайн-гемблинга продолжает стабильно расти. По данным European Gaming, размер мирового рынка...

    Более 41 млн долларов ежегодно будет поступать в бюджет Перу после легализации онлайн-гемблинга

    160 млн перуанских солей (41,05 млн долларов США) будет ежегодно будет поступать в бюджет Перу после легализации онлайн-гемблинга. Об этом накануне заявил Эдуардо Севилья, возглавляющий...

    Поступления от игорных операторов выросли в Колумбии на 22% в первом полугодии 2022 года

    Поступления от лицензированных игорных операторов Колумбии за первое полугодие 2022 года составили 359 741 млн колумбийских песо (86,39 млн долларов США). Это следует из...

    Рассылки WhatsApp: будим спящую базу

    2 февраля 2022, 16:27


    4058

    О том, что мессенджеры выходят на первый план как каналы, в которых можно обращаться к целевой аудитории напрямую, мы писали неоднократно. WhatsApp является наиболее используемым среди других популярных в России сервисов. Большинство маркетинговых стратегий включают в себя коммуникацию с аудиторией посредством WhatsApp – и как самостоятельный инструмент, и как звено в каскадных рассылках.  

    Рассылки WhatsApp: будим спящую базу

    Для того чтобы понять, соответствует ли маркетинг компании реалиям 2022 года, на вебинаре «WhatsApp-маркетинг: как проводить эффективные промокампании без риска блокировок» основатель и генеральный директор платформы TextBack Александр Серебряков посоветовал ответить на несколько вопросов:

    1. Известны ли риски неофициального подключения к WhatsApp?
    2. Можно ли отправлять маркетинговые рассылки в WhatsApp без риска блокировки?
    3. Выстроена ли технология встречи клиента, оставившего контакты на сайте, сразу в WhatsApp?
    4. Есть ли возможность встретить в WhatsApp клиента, который не дозвонился?
    5. Автоматизирована ли квалификация клиентов в отделе продаж?
    6. Есть ли механизм реактивации спящей клиентской базы с помощью WhatsApp-рассылок?
    7. Работают ли WhatsApp-воронки?
    8. Есть ли у компании понимание, чем отличаются лиды в WhatsApp от лидов в Viber и Telegram?
    9. Работает ли таргетированная реклама, которая «приземляет» лидов прямо в WhatsApp?
    10. Установлены ли QR-коды, ведущие в WhatsApp-воронку с наземной точки контакта с клиентом?

    Эти вопросы очень простые, но они дают понимание, как может мессенджер помочь каждому конкретному бизнесу. К примеру, если у маркетолога нет достоверной информации касательно всех минусов неофициальных рассылок, то ресурс мессенджера будет использован не в полной мере, а сам аккаунт может быть заблокирован. Кроме того, если маркетинговая стратегия не предусматривает простроенной воронки, в которой участвует WhatsApp, конверсия существенно падает.

    Другими словами, если использовать только email-рассылку, то сообщение дойдет лишь до каждого пятого адресата, а в WhatsApp открываемость сообщений в четыре раза выше. Что касается СМС, то этот показатель посчитать вообще нельзя, следовательно, эффективность непонятна. Кроме того, у WhatsApp самое выгодное соотношение объема отправленной информации к стоимости такой отправки.

     

    WhatsApp

    SMS

    Email

    Знаете номер телефона клиента

    +

    +

    Можно общаться с клиентами

    +

    Можно отправлять уведомления

    +

    +

    +

    Можно автоматизировать процессы с помощью чат-ботов

    +

    Можно отправлять длинный текст

    6,2 ₽ за 1 000 символов

    2₽ за 70 символов (28₽ за 1 000 символов)

    +

    Легко посчитать эффективность и окупаемость инвестиций

    +

    +

    Пропитываемость сообщений

    90%

    Нельзя посчитать

    20%

    Преимущество WhatsApp в рассылках

    • Лид = подтвержденный номер телефона. Это очень важно для бизнеса: сохраненный контакт вносится в СРМ и ведутся дальнейшие коммуникации. Кроме того, можно по этому номеру делать рассылки другим способом или включать в каскад.
    • Компания может автоматически инициировать диалог – официально разрешенная возможность, можно не бояться блокировок.
    • Больше текста – 1000 символов.
    • Не только текст, но и файлы, картинки, геолокация.
    • Есть чат-боты.

    Подробнее о чат ботах WhatsApp для бизнеса читайте в материале на нашем сайте.

    Маркетинговые рассылки в WhatsApp

    С 7 июня 2021 года WhatsApp разрешил маркетинговые рассылки в России – до этого были разрешены только сервисные и транзакционные. Таким образом появилась возможность решать следующие задачи:

    • Реактивировать спящую базу.
    • Отправлять персональные предложения.
    • Делать рассылку на контакты из брошенной корзины.
    • Производить опросы пользователей.
    • Осуществлять допродажи – Up-sell и Cross-sell.
    • Продвигать новый товар и новые направления.
    • Делать товарные рекомендации.

    Серый и официальный WhatsApp для рассылок

    Кому не подойдет официальный WhatsApp:

    • В отделе продаж меньше трех менеджеров.
    • Общая база контактов до 3000.
    • Низкие средние чеки – до 3 тыс. рублей.
    • Оборот в месяц менее 1 млн рублей.

    Такой инструмент не будет окупаться, но можно скачать приложение WhatsApp для бизнеса и свободно работать.

     

    Серый “кустарный” WhatsApp

    Официальный WhatsApp Business API (WABA)

    Риск блокировки

    Высокий

    Отсутствует

    Качество канала

    2-3 раза в месяц недоступен до 4х часов

    100% доступность

    Как подключается

    Через QR-код

    Через Facebook Business Manager

    Как узнать

    Контакт бывает “В сети»

    He бывает “В сети”

    Что нужно для работы

    Телефон с доступом к интернету и питанию 220В Оплатить хостинг номера

    Верифицированный Facebook Business Manager

    Функционал

    Текст + Мультимедиа

    Текст + Мультимедиа

    + Кнопки чат-бота (NEW)

    Стоимость, в мес.

    1 000 — 3 500 руб.

    от 7 000 руб.

    Средние показатели эффективности WhatsApp-рассылок

    При рассылке на 1,5 млн пользователей открываемость составляет 91%, CTR – показатель отвечаемости – 37%, коэффициент отписки – Unsubscribe Rate – не превышает 4%.

    Средние показатели эффективности WhatsApp-рассылок

    Рекомендации:

    Необходимо расставить точки входа лида и заменить в сообщениях формулировку – «оставляли заявку» на «обращались».

    Средние показатели эффективности WhatsApp-рассылок, согласно данным платформы TextBack, состоянием на декабрь 2021 года:

    • Доставляемость – 84%.
    • Отписки – 4%.
    • Открываемость – 92%.
    • Время прочтения – 8 минут.
    • Стоимость лида – 26 рублей.

    Одна из главных причин эффективности мессенджера – отсутствие лишних действий. Так, чем больше шагов должен совершить клиент, тем больше вероятность его потери – лишние действия «съедают» конверсию.

    Для расчета экономики WhatsApp-рассылок необходимо брать за основу новое ценообразование в WhatsApp, которое начало действовать с 1 февраля 2022 года.

    Согласно ему:

    • 1000 переписок в месяц – бесплатно.
    • Оплата за переписки с пользователями через специализированные платформы типа TextBack: 3,7 рублей – за ответ на входящее / 6,2 рублей – за исходящее.
    • 24-часовое окно открывается, когда компания отправляет сообщение клиенту и не обновляется. Прошло 24 часа – оплачивается новая переписка.

    Выводы

    Промокампания в WhatsApp позволяет:

    • Получать заявки с сайта в WhatsApp.
    • Реанимировать спящую клиентскую базу.
    • Повысить конверсию брошенной корзины – около 70% клиентов из брошенной корзины возвращаются благодаря дополнительному сообщению в WhatsApp.
    • Уменьшить недозвон и сэкономить время менеджеров – WhatsApp-кнопка позволяет увеличивать конверсию в два раза.
    • Получать больше лидов из офлайн-точки с помощью QR-кода.

    Подробнее об эффективности источников рекламы на разных этапах воронки читайте в материалах наших корреспондентов.

    Читайте также: Что такое оффер

    Читайте также: Что такое диплинк

    Последние новости:

    Управление по регулированию азартных игр начало работу в Сингапуре

    Управление по регулированию азартных игр (GRA) начало работу в Сингапуре. Как сообщают местные информационные агентства, торжественная церемония запуска регулирующего органа состоялась в минувший вторник. Новая регулирующая...

    Технологии, которые изменят iGaming-индустрию – Slotegrator

    Рынок онлайн-гемблинга продолжает стабильно расти. По данным European Gaming, размер мирового рынка...

    Более 41 млн долларов ежегодно будет поступать в бюджет Перу после легализации онлайн-гемблинга

    160 млн перуанских солей (41,05 млн долларов США) будет ежегодно будет поступать в бюджет Перу после легализации онлайн-гемблинга. Об этом накануне заявил Эдуардо Севилья, возглавляющий...

    Поступления от игорных операторов выросли в Колумбии на 22% в первом полугодии 2022 года

    Поступления от лицензированных игорных операторов Колумбии за первое полугодие 2022 года составили 359 741 млн колумбийских песо (86,39 млн долларов США). Это следует из...