Акция «Рождественская сказка», объявленная «Национальной Лотереей», получилась проблемной. Идея казалась хорошей: дать второй шанс билетам новогоднего «Мечталлион» без выигрыша и разыграть между ними 300 призов по 50 000 рублей. Результаты планировалось объявить 6 января на сайте nloto.ru.
Правда, одной из проблем стало то, что купленные участниками билеты требовалось регистрировать. Возможно, цель была в стимулировании использования приложения (где билеты и регистрировались), но… это всё только усложняло.
Сначала выяснилось, что билеты-открытки, в отличие от обычных билетов, зарегистрировать сложнее. Их требовалось сканировать не из приложения, а используя камеру телефона и лишь потом (каждый раз вводя капчу!) добавляя в список участвующих в акции. Плюс (вернее огромный минус, про который никто не сообщал), действовало ограничение: добавлять можно было не более 10 билетов в сутки!
Но, всё это до 1 января. После наступления Нового года число проблем увеличилось. У многих пользователей билеты просто не добавлялись, приложение выдавало ошибку. Обращение к представителям оператора в социальных сетях не помогало, участнику предполагалось перейти в телеграм-бот, где проблема (вероятно) фиксировалась… но не решалась.
Таким образом число зарегистрированных в акции билетов оказалось заметно меньше*, чем их было в новогоднем розыгрыше. Часть пользователей не поняли (или не знали), что бумажные билеты надо дополнительно регистрировать, хотя при продаже в отделениях Почты и на точках продаж билетов и говорили, что билеты играют два раза, но не всегда, возможно, внимание покупателей акцентировалось на том, что их надо сканировать и добавлять самостоятельно.
Вторым неожиданным открытием стало то, что розыгрыш участвующих в акции билетов прошел не по их оригинальным номерам, а по порядковым, присвоенным оператором. Понятно, что таким образом исключались не зарегистрированные билеты но, опять же, это добавило неразберихи.
Можно предположить, что 300 победителей акции получили смс-оповещение о выигрыши и остались довольны результатом. Но у большинства остальных участников акции итоги вызвали более отрицательные чувства.
Большую часть негатива можно было бы избежать, если бы в акции участвовали все проигравшие билеты, без всяких условий. Тогда участники знали бы, что все их билеты в игре. И дополнительных проблем с итогами розыгрыша тоже стало бы меньше. В списке выигравших билетов все могли бы сверить (при желании) удачливые номера со своими.
Но результат вышел другим. Акция вышла плохо продуманной, а возникшие проблемы с регистрацией билетов не решались. Возможно, роль сыграли праздники – проблемы просто некому было решать – но оператора это не оправдывает.
* Всего в акции оказалось зарегистрированы 5 450 563 билета, то есть меньше половины, от участвоваших в новогоднем розыгрыше.
Видео самого розыгрыша (выбор параметров в рандомайзере и полученный результат)
Номера билетов (выигравших в акции) отсортированные в порядке возрастания. В файле Excel скачать.