Четверг, 11 августа, 2022
More

    Последние новости:

    Налог на выигрыши в азартные игры предложили увеличить в Колумбии

    Налог на выигрыши в азартные игры предлагают увеличить в Колумбии  до 20%. Как пишут местные информационные агентства,  соответствующее положение содержится в проекте  налоговой реформы, который...

    Налог на выигрыши в азартные игры предлагают отменить в Колумбии

    Налог на выигрыши в азартные игры предлагают отменить в Колумбии. Как пишут местные информационные агентства,  соответствующее положение содержится в проекте  налоговой реформы, который направил на...

    Десять лицензий операторов казино продлили в Чили

    Чилийский совет по азартным играм (SCJ) продлил на 15 лет десять лицензий операторов казино. Об этом говорится в сообщении регулятора. Продление лицензий состоялось во...

    Скачки на Кубок Губернатора Краснодарского края

    6 августа состоялось главное событие Кубанского скакового сезона – скачки на Кубок Губернатора Краснодарского края! Призовой фонд дня в этом году составил почти 9 000 000 руб.Поистине триумфальным этот...

    Треть задач можно легко автоматизировать – результаты исследований

    Автоматизация призвана освободить или существенно сократить роль человеческого фактора в любом процессе с помощью саморегулирующих технических средств и математических методов. Не являются исключением и бизнес-процессы в маркетинге и продажах. Разбираем, что и как можно автоматизировать. В каких случаях могут быть полезными чат боты для бизнеса: мнение экспертов.

    Треть задач можно легко автоматизировать с помощью современных технологий – результаты исследований

    Автоматизация процессов в воронке продаж с помощью современных CRM-платформ позволяет не просто эффективно управлять отделом продаж, но и увеличить показатели бизнеса в целом.

    Татьяна Газизуллина, директор по направлению Pipedrive CRM, на вебинаре «Автоматизация воронки продаж: как снизить человеческий фактор и повысить результат работы менеджера» отметила, что автоматизация позволяет устранить много процессов и процедур, которые являются рутиной, в пользу других активностей, способных привести к успешным сделкам.

    С автоматизацией количество важных задач увеличивается, а количество рутинных – уменьшается

    До автоматизации:

    • CRM существует отдельно от телефонии, поэтому много времени уходит на восстановление контакта и обстоятельств знакомства с клиентом.
    • Скорость ответа на заявки, как правило, достаточно низкая.
    • В базе много забытых клиентов, допродажи нерегулярные.
    • Отсутствует прозрачность в работе отдела продаж и маркетинга.
    • Много сложностей в построении отчетов.

    После внедрения автоматизации:

    • Благодаря связи CRM и телефонии осуществляется запись звонков в карточке сделки, создается сделка, экономится время менеджеров.
    • Снижаются расходы.
    • Снижается роль человеческого фактора (забыл, не догадался, уволился, прочее).
    • Оптимизируются сроки закрытия сделки.
    • Повышается скорость и качество ответа клиенту.
    • Снижается стоимость привлечения клиента.
    • Устраняются кассовые разрывы.

    Рост выручки и эффективности персонала – ключевые задачи автоматизации

    Рост выручки и эффективности персонала – ключевые задачи автоматизации

    Если говорить о ключевых показателях эффективности, то благодаря автоматизации можно качественно отследить и увеличить:

    • КПД менеджера по продажам.
    • Количество успешных сделок.
    • Количество постоянных клиентов.
    • Конверсию на каждом этапе.
    • Средний чек.
    • Точность прогноза выручки.

    Автоматические задачи на ключевых этапах воронки позволяют автоматизировать процесс и управлять воронкой, сроками сделки, давать обратную связь, устранить моменты, когда «забыл позвонить после того, как не дозвонился в установленное время». Подключение сквозных сервисов типа Ringostat позволяет понять, какие каналы работают и дают клиентов, а какие – нет.

    Настройка сервиса для каждого сотрудника

    Внедрение автоматизации формирования целей сотрудника позволяет избежать регулярного ручного микроменеджмента, устанавливать промежуточные цели, управлять количеством активностей, применять для:

    1. Расчета премиальной части на основе KPI менеджера:
    • Количество новых сделок.
    • Количество презентаций.
    • Количество отправленных КП.
    1. Расчета премиальной части на основе продаж.
    2. Управления продажами каждого менеджера.
    3. Самоконтроля менеджера.

    В итоге автоматизация позволяет установить баланс между результатом и процессом.

    Настройка дашборда руководителя создает виденье реальной картины, позволяет обеспечить прозрачность и прогноз выручки не со слов менеджеров, а исходя из объективных показателей. Он может иметь такие опции:

    • Настройка отчетов по командам.
    • Генерация ссылок на отчет.
    • Шаблоны отчетов.
    • Отчеты по добавленным полям данных.
    • Настройка отчетов каналов входа от менеджеров.

    Межфункциональное исследование Глобального института McKinsey (MGI) показывает, что примерно треть задач и торговых операций можно легко автоматизировать с помощью современных технологий. Речь идет о диапазоне от 13 до 50%. Больше всего задач можно оптимизировать в разделе управления заказами.  

    CRM часто предлагает свои шаблоны, которые делают настройку достаточно простой. К примеру, для тех, кто тестирует гипотезы, создавая лендинги, предлагается шаблон, позволяющий получить заявки и подключить сервис в мессенджер «Телеграм».

    Варианты шаблонов:

    1. Приходит контакт – генерируется задача. Цель: приходят лиды, к каждому из них формируется задача: планируются действия, для того чтобы не упустить важного клиента. То есть добавляется лид – ставится задача позвонить или написать. Руководителю в таком случае проще контролировать процесс отработки. Экономия времени составляет около 30-60 минут. Кроме того, сохраняется до 20% клиентов.
    2. Автоматизация отправки email. Включается после согласования с потенциальным клиентом возможности отправки писем с полезным контентом, связанным исключительно с темой телефонного разговора. Менеджер может заниматься или не заниматься клиентом – это зависит от хода разговора, но рассылкой человек подогревается и постоянно возвращается в поле влияния. Это позволяет экономить до часа времени, который менеджер может использовать для офлайн-встреч, где без его личного присутствия точно ничего полезного для бизнеса не произойдет.

    Как настроить автоматизацию воронки и синхронизировать маркетинг и продажи

    Как настроить автоматизацию воронки и синхронизировать маркетинг и продажи

    «Первое правило любой технологии в бизнесе заключается в том, что автоматизация эффективной деятельности повышает эффективность. Второе правило: автоматизация неэффективной деятельности повышает неэффективность». Эти слова Билла Гейтса можно перефразировать: для того чтобы автоматизация помогала, а не мешала, бизнесу сначала нужно разобраться в бизнес-процессах.

    1-й шаг: необходимо создать воронки продаж

    Под воронкой подразумевается описание взаимодействия с клиентом от первого касания до сделки.

    1. Нужно описать бизнес-процессы отдела продаж и маркетинга, настроить последовательность этапов, минимизировать непонимание между отделами продаж и маркетинга: иногда возникает разница в оценке лида – те, кого добывать легко, оказываются неперспективными.
    2. Названия этапов воронки должны быть простыми и понятными, поэтому прописать их нужно вместе с теми, кто будет пользоваться сервисом: важно помнить, что автоматизация – это не просто отчеты, а реальная помощь.
    3. Настраивать автоматические задачи нужно только там, где это необходимо.
    4. Стоит проверить и убедиться, что настроенная воронка продаж и поля данных соответствуют задачам бизнеса касательно аналитики.
    5. Нужно создать оптимальное количество воронок: большое их количество дезориентирует сотрудников. Базово предлагается использовать три воронки – «Квалификация лида», «Первичная продажа», «Повторная продажа».

    2-й шаг: подключение внешних сервисов

    Комплексное понимание возникает благодаря связи с:

    • почтой;
    • телефонией;
    • мессенджерами;
    • рассылками;
    • проектными сервисами – Trello, Asana и другими;
    • сквозной аналитикой;
    • бухгалтерией, документооборотом.

    Кроме прочих позитивных моментов, после реализации этого этапа ожидается экономия времени от 30 до 45 минут.

    3-й шаг: тестирование и настройка отчетов

    Является обязательным этапом для исключения вероятности широкомасштабных ошибок.

    1. Проверка на тестовых данных.
    2. Проверка работы и исправление ошибок.
    3. Загрузка клиентской базы/проверка на дубли.
    4. Настройка аналитических отчетов.

    4-й шаг: обучение сотрудников

    Позволяет устранить саботаж в компании и повысить уровень конструктивного сотрудничества.

    • Видеоуроки.
    • Корпоративная книга продаж.
    • Сервисы для онбординга сотрудников.

    Важно вести перманентный список доработок: по мере развития бизнеса задачи меняются, автоматизация должна меняться тоже. CRM должна служить бизнесу, а не наоборот, поэтому нужно не бояться принимать решения вплоть до переезда на другую систему, если старая не удовлетворяет бизнес. Стоит не забывать и о полезных фичах CRM-систем: календаре, отчете об отправленном письме, online-meetings и других.

    Выгоды автоматизации

    Выгоды автоматизации

    Для собственника и топ-менеджера:

    • Мониторинг оперативной деятельности компании.
    • Аналитика для принятия стратегических решений.
    • Безопасность хранения клиентской базы компании.

    Для директора по маркетингу:

    • Сквозная аналитика для принятия решения об эффективности рекламной кампании.
    • Инструмент для реализации CRM-маркетинга.
    • Настройка программ лояльности с помощью рассылок.

    Для руководителя отдела продаж:

    • Контроль над качеством работы с клиентами (прохождение воронки).
    • Аналитика для принятия оперативных решений.
    • Мониторинг загрузки менеджеров.

    Для менеджера по продажам:

    • Планировщик рабочего времени с системой «напоминалок».
    • Автоматизация рутинных/технических операций (новая задача, отправка email).
    • Самоконтроль достижения личных целей и KPI отдела продаж.

    Итог: автоматизации улучшает бизнес-показатели

    Настройка бизнес-процессов и автоматизация работы менеджеров позволяют не терять контакты и прогнозировать прибыль с точностью до рубля.

    Происходит сокращение затрат за счет повышения эффективности маркетинга, оптимизации структуры и численности отдела продаж. Выручка бизнеса растет благодаря увеличению количества сделок на одного менеджера, повышения конверсии на каждом этапе воронки продаж и сокращения числа забытых клиентов.

    Что такое диплинк – разбирались наши корреспонденты.

    Читайте также: Обучение арбитражу трафика 2021

    Читайте также: Ключевые цели в РСЯ

    Последние новости:

    Налог на выигрыши в азартные игры предложили увеличить в Колумбии

    Налог на выигрыши в азартные игры предлагают увеличить в Колумбии  до 20%. Как пишут местные информационные агентства,  соответствующее положение содержится в проекте  налоговой реформы, который...

    Налог на выигрыши в азартные игры предлагают отменить в Колумбии

    Налог на выигрыши в азартные игры предлагают отменить в Колумбии. Как пишут местные информационные агентства,  соответствующее положение содержится в проекте  налоговой реформы, который направил на...

    Десять лицензий операторов казино продлили в Чили

    Чилийский совет по азартным играм (SCJ) продлил на 15 лет десять лицензий операторов казино. Об этом говорится в сообщении регулятора. Продление лицензий состоялось во...

    Скачки на Кубок Губернатора Краснодарского края

    6 августа состоялось главное событие Кубанского скакового сезона – скачки на Кубок Губернатора Краснодарского края! Призовой фонд дня в этом году составил почти 9 000 000 руб.Поистине триумфальным этот...